赌客结构变工会忧博企伺机炒人 宋伟杰:应为犯错员工提供培训


澳门今年首9个月赌收累计1,289亿澳门元,行业復甦进度良好,然而赌客结构的转变,让博企员工的工作压力增加,有工会质疑公司管理层找藉口炒人。新澳门博彩员工权益会理事长周锈芳表示,接获不少员工投诉,尤其是外资博企,指公司对员工犯错的罚则有所收紧,员工一旦做错事就需要直接「记大过」收警告信,质疑公司趁机劝退员工。澳门负责任博彩协会会长宋伟杰认为,当员工收到警告信,公司应提供适切培训,帮助员工改正错误。


周锈芳表示,以往一名贵宾厅客人的下注额已可等同100个中场客人。现在由于博彩经营模式转变,赌场主要由中场客人带旺,并且特别多人,增加了博彩前线员工压力。博企在疫情期间推出了「肥鸡餐」,疫后亦有向员工推出退休计划。目前澳门旅客增加,赌枱已「开番晒」,但博企员工数量在这背景下,人手存在不足。


周锈芳续指,接获不少博企员工投诉,在博企对员工犯错的罚则上,已经没有以往的「缺点」及「小过」,现在员工一做错事就直接「签大过」(发警告信),有关(累犯)期限可能延长至两至三年,甚至是无限期,变相增加了公司劝退员工的筹码。


「在甚么期间之内,签了多少次大过,人事部就会约见你劝退,其实就是另外一种形式的解僱。」周锈芳称,如果荷官赔错数,监场主任等上面一连串职位都要「签大过」,导致压力增加,质疑管理层找藉口炒人。她又提到,现时一个监场要兼顾四、五张赌枱,亦要向客人进行评分,除了送礼物外,还涉及防止赌场罪案发生,一旦发生事件,涉及评分的员工会被警告。如涉及罪案,更有机会被劝退,故员工的压力「超级大」。在这方面,外资博企的情况比较严重,而本地博企如澳博(880)因早前吸收不少衞星场员工,人手压力则不太大。


另外,宋伟杰认为,公司以制度处理员工犯错无可厚非,但制度能否更人性化?他提议,当员工收警告信,公司应提供适切培训,帮助员工改正错误。他又认为,政府作为中间协调的角色,要让劳资双方有更好的解决方法。他提到,澳门已復常大半年,博企员工在人手上未跟得上,公司应增加人手,早日培训人员投入服务行列。

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